Organizační pracovník pohřební služby a smuteční řečník

Havířov
30.000 – 33.000 Kč
Plný úvazek

Tahle nabídka už je sice pryč, ale není důvod zoufat.

Máme pro vás tisíce pracovních příležitostí, které čekají právě na vás:
Služby, umění a kultura
192 nabídek
Zobrazit
Administrativní pracovník / pracovnice
Havířov
91 nabídek
Zobrazit
Technickoadministrativní pracovník / pracovnice
Havířov
88 nabídek
Zobrazit
Fakturant / Fakturantka
Havířov
9 nabídek
Zobrazit
Administrativa, zákaznický servis
182 nabídek
Zobrazit
Práce
Havířov
2260 nabídek
Zobrazit
Firma
Technické služby Havířov a.s.
Lokalita
Národní třída 1541/14a, Havířov, 736 01 Zobrazit na mapě
Smluvní vztah
Pracovní smlouva (HPP)
Jazykové znalosti
Český jazyk (Expert C2)
Minimální vzdělání
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Náplň práce:

  • komunikace s pozůstalými
  • vyřizování objednávek pohřbů 
  • fakturace poskytovaných služeb
  • evidence hrobových míst
  • uzavírání smluv o nájmu hrobového místa
  • sestavení smutečního proslovu
  • smuteční řečník

Požadujeme:

  • středoškolské vzdělání
  • znalost práce s PC (Corel Draw, Word), program Helios výhodou
  • zkušenosti s prací v administrativě
  • schopnost sestavit smuteční proslov po stránce formální i obsahové
  • rétorické schopnosti
  • empatické a příjemné jednání se zákazníky
  • komunikační a organizační schopnosti
  • reprezentativní vystupování

Co Vám můžeme nabídnout:

  • práce na hlavní pracovní poměr ve stabilní společnosti
  • zajištění služebního oblečení 
  • 5 týdnů dovolené
  • měsíční výkonnostní prémie a 13. a 14. plat
  • flexi passy
  • příspěvek na penzijní připojištění a na závodní stravování

Benefity

  • Dovolená navíc
  • Finanční bonusy a prémie
  • 13., případně 14. plat
  • Zvýhodněné půjčky
  • Příspěvek na stravování
  • Příspěvek na volný čas
  • Příspěvek na spoření a pojištění
  • Závodní stravování

Podívejte se i na jiné nabídky s podobným nastavením:

Malíř / natěrač (m/ž) – Ostravsko

Patronus servis Ostrava, s.r.o. | Patronus servis Ostrava, s.r… | Ostrava Ostrava
  • 30 500 – 41 500 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro cizince
dnešní

Referent/ka zákaznického servisu s AJ

SCHOTT Termofrost s.r.o. | SCHOTT Termofrost s.r.o. | Krásno nad Bečvou, Valašské Meziříčí Krásno nad Bečvou, Valašské…
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
  • Vhodné také pro studenty
dnešní

Hospodyně do rodinného domu

JOBSTART s.r.o. | JOBSTART s.r.o. | Frýdlant nad Ostravicí Frýdlant nad Ostravicí
  • 4 000 – 4 500 Kč / týden
  • Zkrácený úvazek Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
včerejší

Junior účetní

GANSA EKONOMIKA s.r.o. | GANSA EKONOMIKA s.r.o. | Ostrava Ostrava
  • 30 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
včerejší

Samostatná účetní

FIRECON INTERNATIONAL, s.r.o. | FIRECON INTERNATIONAL, s.r.o. | Děhylov Děhylov
  • 40 000 – 50 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 29. června

Zákaznický servis m/ž (A11615)

Manuvia Expert Recruitment CZ, s.r.o. | Manuvia Expert Recruitment CZ… | Bohumín Bohumín
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 29. června

Sociální pracovník / pracovnice pro CPIC - Opava

Správa uprchlických zařízení Ministerstva vnitra | Správa uprchlických zařízení… | Předměstí, Opava Předměstí, Opava
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 29. června

Pracovník call centra (m/ž) - Ostrava

Broker Investment, s.r.o. | Broker Investment, s.r.o. | Ostrava Ostrava
  • 30 000 – 56 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 29. června

Recepční

Vision Travel s.r.o. | Vision Travel s.r.o. | Horní Lomná Horní Lomná
  • 31 000 – 33 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 26. června

Pracovník pultu centrální ochrany, dispečer

DEFENDIT CORDIS s.r.o. | DEFENDIT CORDIS s.r.o. | Město, Havířov Město, Havířov
  • 25 000 – 32 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 25. června

Ekonom/ka

Městské kulturní středisko Havířov | Městské kulturní středisko… | Město, Havířov Město, Havířov
  • 35 840 – 57 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 25. června

Účetní na částečný úvazek

HOT-CHIP s.r.o. | HOT-CHIP s.r.o. | Ostrava Ostrava
  • 13 000 – 15 000 Kč
  • Zkrácený úvazek Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 24. června

Pracovník klientského call centra

SAFE LOGIC s.r.o. | SAFE LOGIC s.r.o. | Ostrava Ostrava
  • 26 400 – 38 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 24. června

Smuteční Řečníci (Dpp)

TS a.s. | TS a.s. | Frýdek-Místek Frýdek-Místek
  • od 400 Kč / hod
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 27. dubna

Smuteční řečník / řečnice

Moravská pohřební společnost, s.r.o. | Moravská pohřební společnost,… | Olomouc Olomouc
  • 15 000 – 18 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 5. července

Pracovník pohřební služby

Pohřební ústav AURIGA spol. s r.o. | Pohřební ústav AURIGA spol. s… | Litoměřice Litoměřice
  • 18 000 – 24 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 2. dubna

Pracovníci pohřební služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • od 37 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 23. února

Pracovník pohřební služby

Pohřební služby Sommer s.r.o. | Pohřební služby Sommer s.r.o. | Říčany, Praha-východ Říčany, Praha-východ
  • 30 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 9. března

Pracovník pohřební služby

Vazárna květin s.r.o. | Vazárna květin s.r.o. | Modřice Modřice
  • 25 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 31. srpna

Pracovník pohřební služby

Pohřební služby Sommer s.r.o. | Pohřební služby Sommer s.r.o. | Říčany, Praha-východ Říčany, Praha-východ
  • 35 000 – 45 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 5. června

Pracovníci pohřební služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • od 38 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 5. února

Pracovník pohřební služby

Pohřebnictví NOSTALGIE, s.r.o. | Pohřebnictví NOSTALGIE, s.r.o. | Modřice Modřice
  • 25 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 6. dubna

Pracovník pohřební služby

Pohřební ústav AURIGA spol. s r.o. | Pohřební ústav AURIGA spol. s… | Litoměřice Litoměřice
  • 22 000 – 26 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 10. března

Pracovníci Pohřební Služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • od 22 000 Kč
  • Zkrácený úvazek Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 23. července

Pracovník pohřební služby

POHŘEBNÍ SLUŽBA FC s.r.o. | POHŘEBNÍ SLUŽBA FC s.r.o. | Český Krumlov Český Krumlov
  • od 26 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 11. září

Pracovník pohřební služby

Eko Bi s.r.o. | Eko Bi s.r.o. | Česká Třebová Česká Třebová
  • 20 000 – 21 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 15. července

Pracovník pohřební služby

Antonín Buman | Antonín Buman | Třeboň Třeboň
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 5. března

Pracovník Pohřební Služby

Kelemen s.r.o. | Kelemen s.r.o. | Břeclav Břeclav
  • od 30 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 26. října

Pracovník Pohřební Služby

MEMORY s. r. o. | MEMORY s. r. o. | České Budějovice České Budějovice
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 21. dubna

Pracovníci pohřební služby

POHŘEBNÍ ÚSTAV MUSIL JAROSLAV s.r.o. | POHŘEBNÍ ÚSTAV MUSIL JAROSLAV… | Znojmo Znojmo
  • od 25 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 14. února

Pracovník Pohřební Služby

MARIE - pohřební služba Opava s.r.o. | MARIE - pohřební služba Opava… | Opava Opava
  • 30 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 5. září

Pracovníci pohřební služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • do 44 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 9. prosince

Pracovník pohřební služby

Pohřební ústav AURIGA spol. s r.o. | Pohřební ústav AURIGA spol. s… | Litoměřice Litoměřice
  • 20 000 – 26 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 3. srpna

Pracovníci pohřební služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • od 37 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 12. dubna

Pracovník pohřební služby

Pohřebnictví NOSTALGIE, s.r.o. | Pohřebnictví NOSTALGIE, s.r.o. | Modřice Modřice
  • 25 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 8. prosince

Pracovník pohřební služby

Pohřebnictví NOSTALGIE, s.r.o. | Pohřebnictví NOSTALGIE, s.r.o. | Modřice Modřice
  • 25 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 6. února

Pracovníci pohřební služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • do 44 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 29. listopadu

Pracovník pohřební služby

Pohřebnictví NOSTALGIE, s.r.o. | Pohřebnictví NOSTALGIE, s.r.o. | Brno Brno
  • 40 000 – 50 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 6. ledna

Pracovník V Pohřební Službě

Jana Žitná | Jana Žitná | Litvínov Litvínov
  • 6 000 – 15 000 Kč
  • Zkrácený úvazek Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 9. dubna

Pracovník pohřební služby

Memory In Memory s.r.o. | Memory In Memory s.r.o. | Ústí nad Labem Ústí nad Labem
  • 22 000 – 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 8. ledna

Pracovník Pohřební Služby

MEMORY s. r. o. | MEMORY s. r. o. | České Budějovice České Budějovice
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 13. července

Pracovníci pohřební služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • od 37 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 30. srpna

Pracovníci pohřební služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • od 37 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 18. dubna

Pracovníci pohřební služby

Pohřební služba Benda s.r.o. | Pohřební služba Benda s.r.o. | Mělník Mělník
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 26. dubna

Pracovníci pohřební služby

Dušan Drdák | Dušan Drdák | Valašské Meziříčí Valašské Meziříčí
  • do 44 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 29. června

Stavbyvedoucí

Long creek a.s. | Long creek a.s. | Praha Praha
  • 60 000 – 90 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 14. května

Technolog tepelných zařízení junior

TEPLOTECHNA PRŮMYSLOVÉ PECE, s.r.o. | TEPLOTECHNA PRŮMYSLOVÉ PECE,… | Olomouc Olomouc
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 14. května

Skladník

VÁGNER POOL s.r.o. | VÁGNER POOL s.r.o. | Vestec, Praha-západ Vestec, Praha-západ
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 14. května

Konstruktér/ka

TEPLOTECHNA PRŮMYSLOVÉ PECE, s.r.o. | TEPLOTECHNA PRŮMYSLOVÉ PECE,… | Olomouc Olomouc
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 14. května

Elektromechanik EZS,EPS

Signalservis, a.s. | Signalservis, a.s. | Hradec Králové Hradec Králové
  • 37 000 – 42 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 14. května

Projektant dopravních staveb (90-2024)

Ředitelství silnic a dálnic s. p. | Ředitelství silnic a dálnic s… | Záběhlice, Praha Záběhlice, Praha
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 14. května

Operátor/ka skladu

Aga24, s.r.o. | Aga24, s.r.o. | Český Těšín Český Těšín
  • 24 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 23. dubna

Manipulační dělník | Ranní směna 6-14:30

Strojmetal Aluminium Forging a.s. | Strojmetal Aluminium Forging… | Kamenice, Praha-východ Kamenice, Praha-východ
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 14. května

Projektový manažer

TEPLOTECHNA PRŮMYSLOVÉ PECE, s.r.o. | TEPLOTECHNA PRŮMYSLOVÉ PECE,… | Olomouc Olomouc
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 14. května

Pokojská

Hotel Augustiniánský dům, s.r.o. | Hotel Augustiniánský dům, s.r… | Luhačovice Luhačovice
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 14. května

Dělník ve stavebnictví

Technické služby Havířov a.s. | Technické služby Havířov a.s. | Havířov Havířov
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 23. dubna

Samostatná/ý finanční účetní

ENERGON Consulting a.s. | ENERGON Consulting a.s. | Dobříš Dobříš
  • 43 000 – 57 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 14. května

Dělník / ce - Operátor / ka výroby Pržno

Etimos Human s.r.o. | Etimos Human s.r.o. | Pržno, Frýdek-Místek Pržno, Frýdek-Místek
  • 24 000 – 32 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 14. května

Číšník/servírka

Hotel Rudolf s.r.o. | Hotel Rudolf s.r.o. | Havířov Havířov
  • 21 000 – 25 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 14. května

Seznam zobrazených firem s inzercí dle nastavené filtrace:
Patronus servis Ostrava, s.r.o., SCHOTT Termofrost s.r.o., Terra Mobile s.r.o., Česká pošta, s.p., Česká spořitelna, a.s., ManpowerGroup s.r.o., ROCKWOOL, a.s., adita.cz s.r.o., Broker Investment, s.r.o., Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, JOBSTART s.r.o., Partners Financial Services, a.s., Advantage Consulting, s.r.o., Správa uprchlických zařízení Ministerstva vnitra, Auto Tichý s.r.o., CADservis, s.r.o., Pragolematik s.r.o., McDonald`s ČR spol. s r.o., ADECCO spol.s r.o., Ekodoma s.r.o., Beskydské uzeniny, a.s., VKUS-BUSTAN s.r.o., Drafted.gg s.r.o., GANSA EKONOMIKA s.r.o., 2H Service s.r.o., FIRECON INTERNATIONAL, s.r.o., Ramstav group s.r.o., Manuvia Expert Recruitment CZ, s.r.o., Endohope Hradec s.r.o., ORGANIC MARKET s.r.o., PLAKOR CZECH s.r.o., Kaufland Česká republika v.o.s., 4Life Direct Insurance Services s.r.o., odštěpný závod, RIGHT INDICADA s.r.o., AXEL GROUP s.r.o., Comac jobs s.r.o., DOPRAVAPLUS s.r.o., Vision Travel s.r.o., Domov Slunovrat, Ostrava-Přívoz, příspěvková organizace, E&H services a.s., SAFE LOGIC s.r.o., DEFENDIT CORDIS s.r.o., HOFMANN WIZARD s.r.o., Městské kulturní středisko Havířov, Automyčka Express s.r.o., TNI Services s.r.o., Internal door, s.r.o., HOT-CHIP s.r.o., Hrtus & Partner s.r.o., B.I.G. Capital, a.s., CentralWork s.r.o., První novinová společnost a.s.

Seznam profesí v zobrazených inzerátech:
Administrativní pracovník / pracovnice, Back office pracovník / pracovnice, Referent / Referentka, Technickoadministrativní pracovník / pracovnice, Telefonní operátor / operátorka, Telefonní prodejce / prodejkyně, Kurýr / Kurýrka, Logistik / Logistička, Pracovník / pracovnice poštovního provozu, Řidič / Řidička, Specialista / specialistka logistiky, Bankovní specialista / specialistka, Ekonom / Ekonomka, Fakturant / Fakturantka, Finanční analytik / analytička, Finanční manažer / manažerka, Finanční poradce / poradkyně, Investiční makléř / makléřka, Likvidátor / likvidátorka škod, Makléř / Makléřka, Finanční kontroling, Osobní bankéř / bankéřka, Pojišťovací poradce / poradkyně, Účetní, Insolvenční specialista / specialistka, Číšník / Servírka, Kuchař / Kuchařka, Pomocný pracovník / pracovnice v gastronomii, Správce / správkyně IT, Obchodní asistent / asistentka, Obchodník / Obchodnice, Obsluha lidí, Pokladní, Prodavač / Prodavačka, Specialista / specialistka ve službách, Dělník / Dělnice, Domácí práce, Malíř a natěrač / Malířka a natěračka, Uklízeč / Uklízečka, Mechanik / Mechanička, Projektant / Projektantka, Elektrospecialista / Elektrospecialistka, Servisní technik / technička, Specialista / specialistka telekomunikací, Obchodní zástupce / zástupkyně, Finanční specialista / specialistka, Finanční účetní, Hlavní účetní, Konzultant / Konzultantka v technických oborech, Technická dokumentace a komunikace

Seznam lokalit v zobrazených inzerátech:
Ostrava, Krásno nad Bečvou, Valašské Meziříčí, Valašské Meziříčí, Hlučín, Bohumín, Skřečoň, Bohumín, Město, Opava, Frýdlant nad Ostravicí, Vyšní Lhoty, Prostřední Suchá, Havířov, Hulváky, Ostrava, Příbor, Nošovice, Martinov, Ostrava, Místek, Frýdek-Místek, Fryčovice, Moravská Ostrava, Ostrava, Karviná, Celá ČR, Opava, Děhylov, Havířov, Plesná, Ostrava, Předměstí, Opava, Frýdek-Místek, Mošnov, Kopřivnice, Horní Lomná, Třinec, Město, Havířov, Nový Jičín, Jablunkov, Frenštát pod Radhoštěm, Fulnek

Přečtěte si aktuální články z naší poradny

Personalistka Petra Nulíčková: 30 věcí, které kandidáti při hledání práce často nevidí

Personalistka Petra Nulíčková: 30 věcí, které kandidáti při hledání práce často nevidí

Hledání práce většina lidí zažije několikrát za život. Personalisté se jím ale zabývají každý den. Čtou životopisy, vedou pohovory, porovnávají kandidáty, komunikují s manažery. Často také velmi rychle poznají, jestli je kandidát připravený a hlásí se na relevantní pozici.

Hledá se Nejlepší HR projekt regionu 2026. Bude to ten váš?

Hledá se Nejlepší HR projekt regionu 2026. Bude to ten váš?

Máte ve firmě HR projekt, který zlepšil práci se zaměstnanci, posunul firemní kulturu nebo přinesl konkrétní výsledky? Přihlaste ho do soutěže Nejlepší HR projekt regionu 2026 a ukažte, že dobré nápady v HR vznikají napříč celou republikou.

Registrace do soutěže Zaměstnavatel roku 2026 se pomalu uzavírá. Proč by vaše firma neměla váhat?

Registrace do soutěže Zaměstnavatel roku 2026 se pomalu uzavírá. Proč by vaše firma neměla váhat?

Uzávěrka registrací do prestižní soutěže Pluxee zaměstnavatel roku 2026 je už 30. června. Chcete pro svou firmu získat nezávislé hodnocení od PwC? Porovnat se s konkurencí? Posílit své jméno na trhu práce? Pak na nic nečekejte! První krok je navíc rychlý, bezplatný a zcela nezávazný. Zjistěte, proč by vaše společnost neměla v letošním ročníku chybět!

Hledáte práci? Tohle vám pomůže získat nové místo rychleji

Hledáte práci? Tohle vám pomůže získat nové místo rychleji

Odpovídáte na nabídky, ale firmy se neozývají? Dostáváte jednu zamítavou odpověď za druhou? Někdy stačí změnit způsob, jakým reagujete a jak se v životopisu představíte. Hledání práce umí být vyčerpávající. Člověk čeká, kontroluje e-mail, doufá v telefonát – a nic. Po čase snadno získá pocit, že už to nemá cenu. Často ale nejde o to, že byste byli špatní kandidáti. Problém může být jednodušší: reagujete pozdě, posíláte stejné CV na různé pozice nebo zaměstnavatel hned nevidí, proč by měl pozvat právě vás.

měsíční zkušenost