Servisní poradce

Jsme solidní a dynamicky se rozvíjející česká společnost BusPlan.

Působíme více než deset let v oblasti zakázkové výroby a prodeje malých a středních autobusů. Jsme také oficiálním zástupcem společnosti BMC pro Českou a Slovenskou republiku.

Zajišťujeme servis a údržbu autobusů, užitkových a osobních vozidel, pneuservis, výměnu oken, kompletní čištění oken. Pro náš servis právě teď hledáme posilu do našeho skvělého týmu na pozici "servisní poradce".

Vaším hlavním úkolem bude komunikace se zákazníky servisu, kterým se budete po celou dobu zpracování zakázek věnovat. Na denní bázi budete přijímat zakázky, tvořit cenové nabídky oprav, stanovovat termíny jejich dokončení a poskytovat poradenství zákazníkům. Budete rozdělovat práci mezi jednotlivé mechaniky a kontrolovat aktuální stav oprav (rozsah a cenu) a kvalitu práce na daných zakázkách ve spolupráci s našimi mechaniky. Zákazníky budete o průběhu realizace opravy průběžně informovat a po jejím dokončení jim opravené vozidlo předvedete a předáte. Ve Vaší kompetenci bude také prodej služeb a zboží – náhradní díly a příslušenství, a doplňkové služby servisu.

Základní povinnosti a úkoly:

• Servisní poradce zodpovídá a podílí se na využívání servisu a jeho kapacity

• Je zodpovědný za počáteční kontakt se zákazníkem a slouží jako klíčový kontakt pro zákazníka během práce

• Servisní poradce je zodpovědný za koordinaci práce prováděné pro zákazníka

• Servisní poradce zajištuje potřebné náhradní díly na opravu, případně pro prodej přes pult

• Vede komunikace se zákazníkem během provádění práce a jeho času stráveného v servisu

• Servisní poradce zodpovídá za provedení následných kroků se zákazníkem po jeho návštěvě servisu

• Pracuje v souladu s normami, předpisy, požadavky a strategiemi společnosti

Požadované vzdělání a/nebo zkušenosti

• Středoškolské vzdělání
• Předchozí zkušenosti v automobilovém průmyslu
• Odpovídající pracovní zkušenosti na podobné pozici výhodou
• Další vzdělání v příslušné oblasti výhodou
• Angličtina slovem i písmem

Znalosti, dovednosti a schopnosti

• Všeobecné znalosti o konstrukci vozidel
• Osvědčené organizační schopnosti a administrativní dovednosti
• Efektivní využívání času a schopnost dodržování termínu
• Silné komunikační a interpersonální dovednosti
• Vynikající zvládání zákaznického servisu a schopnost vytvářet a řídit vztahy se zákazníky a dodavateli, asertivní řešení konfliktů
• Schopnost pracovat samostatně a pod tlakem
• Řidičský průkaz sk B. (C,D výhodou)
• Všeobecné počítačové a IT znalosti
• Silné vyjednávací schopnosti a schopnost ovlivňovat
• Schopnost aktivně hledat řešení problémů
• Český jazyk, anglický jazyk, ukrajinština výhodou

• Stabilní práci v solidní společnosti a přátelském kolektivu
• Kvalitní pracovní zázemí
• Možnost podílet se na budoucím úspěchu společnosti
• Možnost zakoupení zvýhodněných náhradních dílů
• Servis soukromého vozidla v režijních cenách
• Směnný provoz – krátký / dlouhý týden (servis funguje Po-Ne / 7-19 hod)