Vaší náplní práce bude:
- Řízení a kontrola projektů
- Plánování provozu (směny)
- Hodnocení, vedení, motivace přímých podřízených
- Produktová a komunikační školení operátorů
- Vytváření reportů – interních a externích
- Plnění dalších pracovních povinností dle přímého nadřízeného
- Zpětná vazba hovoru, online náslech, supervize
- Příprava a start projektu – realizace, plnění nastavených KPI projektu
- Práce na telefonní lince – aktivní volání/přijímání hovorů – výpomoc v kapacitní nouzi, dle potřeby projektu, zvýšení výsledků projektu
- Aktivně odbavuje příchozí / odchozí hovory v rozsahu dle pokynů nadřízeného na základě potřeb projektu
První kontakt e-mailem.