Specialista zákaznického servisu Liberec

Liberec
Smluvní vztah
Jazykové znalosti
Anglický jazyk (Mírně pokročilý B1) ,
Český jazyk (Pokročilý B2)
Minimální vzdělání
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Vhodné také pro

O nás

Mall Group je největší e-commerce skupina ve střední a východní Evropě, do které patří známé značky jako MALL.CZ a CZC.CZ. Působíme v sedmi zemích a s více než dvěma tisíci zaměstnanci nabízíme své služby 90 milionům obyvatel střední a východní Evropy. Jsme špičkou v oboru, a to díky schopným lidem, inovacím, nejnovějším technologiím a neustálému hledání nových cest. Naší vizí je vybudovat největší platformu on-line služeb ve střední Evropě a společně se zákazníky vytvářet digitální budoucnost. Pojď do toho s námi!

  • Zvládáš dobře komunikovat nejen ústně, ale i písemně?
  • Věříš, že máš orientaci na zákazníka, chceš mu rád/a smysluplně pomáhat a hledat řešení?
  • Telefonování ti není rozhodně cizí?

Pokud jsi se v některém bodě našel/našla, pak hledáme právě tebe!

Jsme internetový prodejce, který má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu. Proto hledáme parťáka/parťačku do našeho týmu na call centru v Liberci s možností občasné práce z domova.

Proč hledáme nového kolegu/kolegyni?
Chceme být jedničkou na trhu a snažíme se pomoci zákazníkovi v každé situaci, ale víme, že bez kvalitních kolegů to nepůjde.

Čemu se u nás budeš věnovat?

  • komunikovat se zákazníky a řešit jejich požadavky
  • udržovat a dál rozvíjet skvělé vztahy s našimi zákazníky
  • zaznamenávat informace od zákazníků do interních systémů
  • komunikovat s ostatními odděleními společnosti
  • reprezentovat a budovat image společnosti (řešení požadavků zákazníka v nejkratším možném čase a v nejlepší kvalitě)
  • bavit se prací, která dává smysl - očekávej, že občas to bude náročnější, ale rozhodně můžeme zaručit, že stereotyp u nás nepoznáš😊

Co u nás dělat nebudeš:

  • aktivně volat kontakty z anonymní databáze – nejsme telemarketing nabízet nepotřebné produkty

Co od tebe očekáváme?

  • chuť jednat a pomáhat našim zákazníkům – všechno tě naučíme
  • příjemný hlasový a písemný projev
  • angličtinu minimálně na úrovni B1 není však podmínkou
  • proaktivní přístup a zodpovědnost za dosahování individuálních i týmových výsledků
  • schopnost učit se a používat nové informace
  • orientaci na kvalitu a profesionální výkon
  • schopnost řešit různorodé situace s jediným cílem – pomoci našemu zákazníkovi
  • časová flexibilita v rámci pracovní doby zákaznického centra mezi 8 - 22h – děláme naše kontaktní centrum pro zákazníky dostupné, pracujeme tedy ve směnném režimu. Směny si u nás ale naplánujete s koordinátorem provozu na celý měsíc dopředu. Víkendové směny zpravidla vyjdou na každého kolegu 1 – 2x do měsíce.

Proč do toho jít s námi?

  • skvělý tým vedoucích a tvých kolegů
  • důkladné zaškolení – v prvním měsíci projdeš adaptačním procesem, ve kterém tě trenér a kolegové seznámí s našimi systémy, ve kterých budeš pracovat. Tím však rozvoj nekončí, náš tým zkušených seniorních kolegů ti budou k dispozici i po zaškolení.
  • zázemí interního call centra, které stále vylepšujeme
  • kariérní růst – ti nejšikovnější z našich kolegů se stávají našimi seniory nebo teamleadery
  • dobrá kvalita péče o zákazníka se projeví ve tvé variabilní složce mzdy

A k tomu navíc:

  • Hned od prvního dne můžeš využívat VIP cenový program na našem e-shopu Mall.cz, Vivantis, CZC a u Košík.cz.
  • 29 dnů volna (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
  • Chceš si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Není problém, už po roce můžeš čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc. A po dvou letech už máš nárok na dokonce 2 měsíce volna!
  • Stravenky Benefit Plus, které využiješ ve spoustě super podniků, anebo si můžeš vybrat stravenkový paušál.
  • Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie, a také pořádáme Dny zdraví.
  • Měsíční příspěvek na penzijní připojištění.
  • Home office - po domluvě s manažerem
  • Potřebuješ se zdokonalit v cizím jazyce? Rádi Ti s tím pomůžeme! Našim zaměstnancům poskytujeme kurzy angličtiny.
  • Narodilo se Ti dítě či chceš doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Tě podpoříme!
  • Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Tě nemine odměna za odpracované roky.

Stále váháš, zda odpověď protože nemáš dostatečné zkušenosti? Nevadí mi tě všechno naučíme.

Staneš se naším novým parťákem/parťačkou v našem týmu a budeš mít možnost pracovat společně s námi na novém projektu v e-commerce v ČR.

Podívejte se i na jiné nabídky s podobným nastavením:

G & P Quality Management s.r.o. | G & P Quality Management s.r… | Jablonec nad Nisou Jablonec nad Nisou
  • 28 500 – 30 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 8. ledna
Pytloun Hotels Management s.r.o. | Pytloun Hotels Management s.r… | Liberec III-Jeřáb, Liberec Liberec III-Jeřáb, Liberec
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 8. ledna
Work Service Czech s.r.o. | Work Service Czech s.r.o. | Praha Praha
  • 20 000 – 29 999 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 28. června
Robertshaw CZ Limited, odštěpný závod | Robertshaw CZ Limited,… | Šternberk Šternberk
  • 30 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 10. května
Apolo77 s.r.o. | Apolo77 s.r.o. | Vysočany, Praha Vysočany, Praha
  • 26 000 – 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 19. července
HR Direct s.r.o. | HR Direct s.r.o. | Brandýs nad Labem-Stará Boleslav Brandýs nad Labem-Stará…
  • 30 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 10. ledna
HR Direct s.r.o. | HR Direct s.r.o. | Brandýs nad Labem-Stará Boleslav Brandýs nad Labem-Stará…
  • 38 000 – 50 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 26. června
Plaček Pet Products s.r.o. | Plaček Pet Products s.r.o. | Poděbrady Poděbrady
  • od 25 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 8. března
ARROW International CR, a.s. | ARROW International CR, a.s. | Žďár nad Sázavou Žďár nad Sázavou
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 29. října
HR Direct s.r.o. | HR Direct s.r.o. | Brandýs nad Labem-Stará Boleslav Brandýs nad Labem-Stará…
  • 30 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 13. února
Enaspol a.s. | Enaspol a.s. | Rtyně nad Bílinou Rtyně nad Bílinou
  • 32 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 22. května
DKV EURO SERVICE s.r.o. | DKV EURO SERVICE s.r.o. | Michle, Praha Michle, Praha
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 25. července
SEP, spol. s r.o. | SEP, spol. s r.o. | Brno Brno
  • 32 000 – 35 200 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 25. července
Gymnázium, Zábřeh, náměstí Osvobození 20 | Gymnázium, Zábřeh, náměstí… | Zábřeh Zábřeh
  • 19 640 – 21 300 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro cizince
Zveřejněno: 25. července
Faiveley Transport Plzeň s.r.o. | Faiveley Transport Plzeň s.r… | Přehýšov Přehýšov
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 25. července
RFN s.r.o. | RFN s.r.o. | Ostrava Ostrava
  • 17 300 Kč
  • Zkrácený úvazek Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 25. července
Tecpa s.r.o. | Tecpa s.r.o. | Modřice Modřice
  • 30 000 – 42 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro cizince
Zveřejněno: 25. července
RUBY Project Management s.r.o. | RUBY Project Management s.r.o. | Karlín, Praha Karlín, Praha
  • 30 000 – 45 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 25. července
Medinet s.r.o. | Medinet s.r.o. | Karlín, Praha Karlín, Praha
  • 35 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 27. června
Rodina24 z. ú. | Rodina24 z. ú. | Jablonec nad Nisou Jablonec nad Nisou
  • 20 500 – 28 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 25. července

Přečtěte si aktuální články z naší poradny

Výpověď z DPP e-mailem nebo SMS? Co opravdu platí a kdy si koledujete o problém

Výpověď z DPP e-mailem nebo SMS? Co opravdu platí a kdy si koledujete o problém

Přemýšlíte, zda lze dát výpověď z dohody o provedení práce e-mailem, nebo jestli stačí poslat SMS? Ukončení dohody o provedení práce má svá pravidla. Podívejme se, kdy je elektronická výpověď z DPP v pořádku a kdy se může nepříjemně zkomplikovat.

Změny v DPP: Jaké novinky čekají dohodáře v roce 2026?

Změny v DPP: Jaké novinky čekají dohodáře v roce 2026?

Pokud si student nebo rodič na rodičovské/mateřské dovolené chtějí přivydělat, mají možnost pracovat pod tzv. dohodou o provedení práce. Jedná se o jednoduchou a rychlou formu pracovní dohody, při které nehrozí velké papírování. Co se v DPP změnilo od roku 2026?

Jak napsat automatickou odpověď v nepřítomnosti: hotový text a vzor emailu

Jak napsat automatickou odpověď v nepřítomnosti: hotový text a vzor emailu

Pokud se chystáte na dovolenou, budete dlouhodobě mimo kancelář nebo jste nemocní, nezapomeňte si nastavit automatickou odpověď. Ukážeme vám, jak má vypadat a připojíme i vzory možných odpovědí. V článku naleznete i vzor automatické odpovědi v angličtině. Víte, že ve svém Outlooku můžete nastavit i pravidla, jak se bude příchozí pošta třídit?

Jak se nenechat napálit při hledání práce ve službách a provozu?

Jak se nenechat napálit při hledání práce ve službách a provozu?

Vybrat si dobře firmu, ve které budete pracovat, neznamená jen brát super výplatu. Zvlášť pokud jde o práci rukama, kde jde často i o zdraví a čas pro sebe a rodinu. Dobrý zaměstnavatel také otevřeně komunikuje, nabízí jistoty a je předvídatelný. Už při prvním kontaktu tak můžeme poznat, jestli něco nehraje.

měsíční zkušenost
Ověřte si na JenFirmy.cz, jak to chodí ve firmách.

KAM POSLAT CV?

Ověřte si na JenFirmy.cz, jak to chodí ve firmách.

DOZVĚDĚT SE VÍC