Specialista zákaznického servisu Liberec

Mall Group je největší e-commerce skupina ve střední a východní Evropě, do které patří známé značky jako MALL.CZ a CZC.CZ. Působíme v sedmi zemích a s více než dvěma tisíci zaměstnanci nabízíme své služby 90 milionům obyvatel střední a východní Evropy. Jsme špičkou v oboru, a to díky schopným lidem, inovacím, nejnovějším technologiím a neustálému hledání nových cest. Naší vizí je vybudovat největší platformu on-line služeb ve střední Evropě a společně se zákazníky vytvářet digitální budoucnost. Pojď do toho s námi!

• Zvládáš dobře komunikovat nejen ústně, ale i písemně?
• Věříš, že máš orientaci na zákazníka, chceš mu rád/a smysluplně pomáhat a hledat řešení?
• Telefonování ti není rozhodně cizí?

Pokud jsi se v některém bodě našel/našla, pak hledáme právě tebe!

Jsme internetový prodejce, který má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu. Proto hledáme parťáka/parťačku do našeho týmu na call centru v Liberci s možností občasné práce z domova.

Proč hledáme nového kolegu/kolegyni?
Chceme být jedničkou na trhu a snažíme se pomoci zákazníkovi v každé situaci, ale víme, že bez kvalitních kolegů to nepůjde.

Čemu se u nás budeš věnovat?

• komunikovat se zákazníky a řešit jejich požadavky
• udržovat a dál rozvíjet skvělé vztahy s našimi zákazníky
• zaznamenávat informace od zákazníků do interních systémů
• komunikovat s ostatními odděleními společnosti
• reprezentovat a budovat image společnosti (řešení požadavků zákazníka v nejkratším možném čase a v nejlepší kvalitě)
• bavit se prací, která dává smysl - očekávej, že občas to bude náročnější, ale rozhodně můžeme zaručit, že stereotyp u nás nepoznáš😊

Co u nás dělat nebudeš:

• aktivně volat kontakty z anonymní databáze – nejsme telemarketing nabízet nepotřebné produkty

Co od tebe očekáváme?

• chuť jednat a pomáhat našim zákazníkům – všechno tě naučíme
• příjemný hlasový a písemný projev
• angličtinu minimálně na úrovni B1 není však podmínkou
• proaktivní přístup a zodpovědnost za dosahování individuálních i týmových výsledků
• schopnost učit se a používat nové informace
• orientaci na kvalitu a profesionální výkon
• schopnost řešit různorodé situace s jediným cílem – pomoci našemu zákazníkovi
• časová flexibilita v rámci pracovní doby zákaznického centra mezi 8 - 22h – děláme naše kontaktní centrum pro zákazníky dostupné, pracujeme tedy ve směnném režimu. Směny si u nás ale naplánujete s koordinátorem provozu na celý měsíc dopředu. Víkendové směny zpravidla vyjdou na každého kolegu 1 – 2x do měsíce.

Proč do toho jít s námi?

• skvělý tým vedoucích a tvých kolegů
• důkladné zaškolení – v prvním měsíci projdeš adaptačním procesem, ve kterém tě trenér a kolegové seznámí s našimi systémy, ve kterých budeš pracovat. Tím však rozvoj nekončí, náš tým zkušených seniorních kolegů ti budou k dispozici i po zaškolení.
• zázemí interního call centra, které stále vylepšujeme
• kariérní růst – ti nejšikovnější z našich kolegů se stávají našimi seniory nebo teamleadery
• dobrá kvalita péče o zákazníka se projeví ve tvé variabilní složce mzdy

A k tomu navíc:

• Hned od prvního dne můžeš využívat VIP cenový program na našem e-shopu Mall.cz, Vivantis, CZC a u Košík.cz.
• 29 dnů volna (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Chceš si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Není problém, už po roce můžeš čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc. A po dvou letech už máš nárok na dokonce 2 měsíce volna!
• Stravenky Benefit Plus, které využiješ ve spoustě super podniků, anebo si můžeš vybrat stravenkový paušál.
• Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie, a také pořádáme Dny zdraví.
• Měsíční příspěvek na penzijní připojištění.
• Home office - po domluvě s manažerem
• Potřebuješ se zdokonalit v cizím jazyce? Rádi Ti s tím pomůžeme! Našim zaměstnancům poskytujeme kurzy angličtiny.
• Narodilo se Ti dítě či chceš doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Tě podpoříme!
• Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Tě nemine odměna za odpracované roky.

Stále váháš, zda odpověď protože nemáš dostatečné zkušenosti? Nevadí mi tě všechno naučíme.

Staneš se naším novým parťákem/parťačkou v našem týmu a budeš mít možnost pracovat společně s námi na novém projektu v e-commerce v ČR.