Specialista IT podpory s AJ – 1-2 level

Skvělá příležitost pro uchazeče s předchozí zkušeností! Budete poskytovat podporu interním uživatelům společnosti v České republice a globálně. Pozice je otevřena ve výrobní firmě v Horním Podluží. Firma je součásti mezinárodní skupiny, která nabízí řádu produktů pro přenos signálů, dat, zvukových a video aplikací.

Popis pozice:

• Poskytování podpory 1. a 2. úrovně interním zákazníkům společnosti. Komunikace s uživateli české pobočky a také podpora uživatelů v jiných zemích.
• Použití ticket systému lístků dle definovaných ITIL procesů. Komunikace přes telefon, email a Skype.
• Aktivně se účastnit schůzek týmu a zapojovat se do procesu neustálému zlepšování.
• Podpora Service Desk KPI/TTI procesu.
• Podpora a výhledově vedení projektů service desku a projektů ostatních IT týmů.
• Pracovní doba po-pá 8:00 – 16:30. Přibližně jednou měsíčně pohotovostní podpora během víkendu.
• Vypracování a aktualizace technické i zákaznické dokumentací pro IT standardy, procesy a procedury.

Profil kandidáta:

• Cca. 2 roky zkušeností na podobné pozici (IT service desk).
• Znalost ITIL verze 3, nejlépe s ITIL certifikací.
• Všeobecné znalosti a zkušenosti s podporou hardware a software.
• Pro-zákaznický přistup.
• Analytické schopnosti, zvažování alternativních řešení a implementace standardních řešení.
• Anglický jazyk – aktivně. Pravidelně použití pro komunikaci s mezinárodním týmem a podporu uživatelů mimo ČR.
• Prokazatelná schopnost stručně vysvětlit složité problémy technicky znalým i neznalým spolupracovníkům.
• Schopnost zvládat více projektů a úkolů, rozhodovat se dle priorit a řešit aktuální problémy.
• Udržovat aktuální znalosti v oblasti IT služeb service desku spolu s průmyslovými trendy a technologickým vývojem.

Nabízíme:

• Možnost profesního růstu a dalšího firemního vzdělávání.
• Prostředí stabilní mezinárodní firmy.
• Věrnostní odměny – jubilea firemního stáří, příspěvek na penzijní připojištění, dovolená navíc, stravenky, bonusy.
• Možnost parkování auta.