Specialista / Specialistka It Podpory Uživatelů

Náplň práce:

• Poskytování podpory a řešení problémů pro uživatele softwaru a hardwaru po telefonu, e-mailu a přes HelpDesk systém.
• Záznam, sledování a řešení požadavků zákazníků ve stanovených časových lhůtách.
• Spolupráce s týmem IT a interních i externích vývojářů pro řešení složitějších problémů.
• Aktualizace databáze znalostí a dokumentace procesů.
• Průběžné vzdělávání se oblasti nových produktů.
• Nastavování systémů (ERP, WMS…)
• Vylepšování a zvyšování efektivity procesů HelpDesku.
• IT koordinace a podpora projektů.
• Požadované dovednosti:
• Vynikající komunikační dovednosti a schopnost poskytovat profesionální zákaznický servis.
• Dobré analytické a řešitelské schopnosti, uvažování v souvislostech.
• Základní znalost práce s operačními systémy Windows/Mac/Linux.
• Zkušenosti s HelpDeskem nebo technickou podporou jsou výhodou, stejně jako v klíčových procesech e-commerce firmy.
• Schopnost práce v týmu i samostatně.
• Výbornou znalost českého a alespoň pasivní znalost anglického jazyka.
• Zodpovědný a aktivní přístup k práci.
• Tým zkušených a přátelských kolegů Tě velmi rád přivítá do svých řad a těší se na spolupráci, poskytne Ti odbornou pomoc a podporu.
• Podpora pro další profesní růst a rozvoj
• Přátelské pracovní prostředí
• Telefon, notebook
• 25 dní dovolené, sick days
• Příspěvek na stravování
• Pružná pracovní doba
• Možnost částečné práce z domu
• Zaměstnanecká sleva na zboží
• Bezplatné parkování u vchodu do firmy
• Zázemí stabilní české společnosti