Specialista zákaznické podpory_Ostrava_full remote

Věříš, že máš orientaci na zákazníka, rád/a smysluplně pomáháš a hledáš řešení, telefonování ti rozhodně není cizí, a navíc zvládáš komunikovat i písemně? Hledáš fajn tým lidí, kde budeš rád/a pracovat?

Pokud jsi se v některém bodě našel/našla, pak hledáme právě Tebe!

A pokud ne ve všech, nevadí – jsme připravení tě všechno naučit.

Jsme internetový prodejce, který má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu. Proto hledáme parťáka nebo parťačku do našeho nově budovaného týmu v Ostravě.

Pracovat budeš 100% z domova, jednou měsíčně budeš docházet do našich ostravských kanceláří, aby ses potkal/a s ostatními členy týmu. Výhledově poté přejdeš na hybridní režim, tj. 3 dny práce v kanceláři v Ostravě, 2 dny práce z domova.

Čemu se u nás budeš věnovat?

• primárně řešit požadavky na naší zákaznické lince
• udržovat a dál rozvíjet skvělé vztahy s našimi zákazníky
• komunikaci primárně po telefonu a emailu
• zaznamenávat informace od zákazníků do našich interních systémů
• komunikovat s ostatními odděleními společnosti
• reprezentovat a budovat image společnosti (řešení požadavků zákazníka v nejkratším možném čase a v nejlepší kvalitě)
• bavit se prací, která dává smysl - očekávej, že občas to bude náročnější, ale rozhodně můžeme zaručit, že stereotyp u nás nepoznáš😊

Co u nás dělat nebudeš?

• aktivně volat kontakty z anonymní databáze – nejsme telemarketing
• nabízet nepotřebné produkty

Co od Tebe očekáváme?

• chuť jednat a pomáhat našim zákazníkům – všechno tě naučíme
• příjemný hlasový a písemný projev
• proaktivní přístup a zodpovědnost za dosahování individuálních i týmových výsledků
• schopnost učit se a používat nové informace
• orientaci na kvalitu a profesionální výkon
• schopnost řešit různorodé situace s jediným cílem – pomoci našemu zákazníkovi
• časová flexibilita v rámci pracovní doby zákaznického centra mezi 8 - 22h – děláme naše kontaktní centrum pro zákazníky dostupné, pracujeme tedy ve směnném režimu. Směny si u nás ale naplánuješ s koordinátorem provozu na celý měsíc dopředu. Víkendové směny zpravidla vyjdou na každého kolegu 1 – 2x do měsíce.
• slovenština na úrovni rodilého mluvčího nebo angličtina na úrovni B2 a výše je velkou výhodou

Proč do toho jít s námi?

• důkladné zaškolení – v prvním měsíci projdeš adaptačním procesem, ve kterém tě trenér a kolegové seznámí s našimi systémy, ve kterých budeš pracovat. Tím však rozvoj nekončí, náš tým zkušených seniorních kolegů ti budou k dispozici i po zaškolení.
• kariérní růst – ti nejšikovnější z našich kolegů se stávají našimi seniory nebo teamleadery
• dobrá kvalita péče o zákazníka se projeví ve tvé variabilní složce mzdy

A k tomu navíc:

• 29 dnů volna (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Chceš si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Není problém, už po roce můžeš čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc. A po dvou letech už máš nárok na dokonce 2 měsíce volna!
• Stravenky Benefit Plus, které využiješ ve spoustě super podniků, anebo si můžeš vybrat stravenkový paušál.
• Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie, a také pořádáme Dny zdraví.
• Měsíční příspěvek na penzijní připojištění.
• Potřebuješ se zdokonalit v cizím jazyce? Rádi Ti s tím pomůžeme! Našim zaměstnancům poskytujeme kurzy angličtiny.
• Narodilo se Ti dítě či chceš doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Tě podpoříme!
• Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Tě nemine odměna za odpracované roky.