Grafton Recruitment s.r.o. |
Grafton Recruitment s.r.o. |
Ostrava
Ostrava
- 150 000 Kč
- Plný úvazek
Zveřejněno: 15. srpna
Co vás čeká:
- Komunikace s uživateli: Budete prvním kontaktem pro naše interní i externí uživatele, a to jak telefonicky, tak elektronicky. Vaším úkolem bude aktivně a samostatně řešit jejich dotazy.
- Řešení složitých požadavků: Čelíte výzvám? U nás budete mít možnost řešit složité incidenty a požadavky v oblasti ICT, a tím přispět k hladkému chodu našich služeb.
- Evidence a správa tiketů: Budete zajišťovat pečlivou evidenci a zpracování tiketů v našem evidenčním systému a sledovat stav otevřených incidentů.
- Eskalace: Pokud narazíte na složitější problém, budete mít možnost eskalovat incidenty a požadavky na vyšší úrovně podpory.
- Kvalita a efektivita: Vaším úkolem bude zajišťovat provoz incident managementu, abychom splnili požadovanou kvalitu, spolehlivost a efektivnost našich služeb.
Co očekáváme my:
- Zkušenosti v oblasti IT podpory - ideálně na pozici HelpDesk analytika.
- Výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka.
- Schopnost pracovat samostatně a řešit problémy.
- Zkušenosti s evidenčními systémy a incident managementem.
- Znalost ICT prostředí a technologií.
- Troubleshooting – Schopnost rychle identifikovat problémy na straně klienta (uživatelské prostředí, nastavení prohlížeče, cache, připojení).
- Základní znalost webové komunikace (API) – Rozpoznání problémů s požadavky, odezvami serveru nebo formátováním dat.
- Schopnost rozpoznat problémy aplikace – Určení, zda problém souvisí s uživatelským rozhraním, prohlížečem nebo chybou aplikace, a eskalace složitějších případů.
- Technologická všestrannost – Ochota a schopnost učit se nové nástroje a procesy v ICT.
Co nabízíme:
- Zajímavou a dynamickou práci.
- Přátelský kolektiv a příjemné pracovní prostředí.
- Atraktivní zaměstnanecké benefity. 👇
- Týden dovolené navíc.
- Stravenkový paušál v hodnotě 80 Kč a možnost vstoupit do programu MultiSport.
- Příspěvek na rekreaci pro vás nebo vaše děti.
- Zvýhodněné mobilní tarify od společnosti T-Mobile.
- Výhody a slevy na produkty skupiny ČSOB.
Pokud jste připraveni na novou výzvu a chcete se podílet na úspěchu Balíkovny, neváhejte a zašlete nám svůj životopis! Těšíme se na vaši odpověď!
Přihlaste se ještě dnes a staňte se součástí našeho týmu!
V tomto inzerátu jsou psány osoby v mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup České pošty, s.p. k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.
