Co vás čeká:

• Komunikace s uživateli: Budete prvním kontaktem pro naše interní i externí uživatele, a to jak telefonicky, tak elektronicky. Vaším úkolem bude aktivně a samostatně řešit jejich dotazy.
• Řešení složitých požadavků: Čelíte výzvám? U nás budete mít možnost řešit incidenty a požadavky v oblasti ICT, a tím přispět k hladkému chodu našich služeb. V tuto chvíli se jedná převážně o tiskárny štítků (instalace, provoz a profilaxe), problémy s mobilní aplikací Balíkovna, aplikací pro obsluhu Balíkoven partner, webem a účtem Moje Balíkovna. Náplň se postupně vyvíjí s ohledem na rozvoj Balíkovny.
• Evidence a správa tiketů: Budete zajišťovat pečlivou evidenci a zpracování tiketů v našem evidenčním systému a sledovat stav otevřených incidentů.
• Eskalace: Pokud narazíte na složitější problém, budete mít možnost eskalovat incidenty a požadavky na vyšší úrovně podpory.
• Kvalita a efektivita: Vaším úkolem bude zajišťovat provoz incident managementu, abychom splnili požadovanou kvalitu, spolehlivost a efektivnost našich služeb.

Co očekáváme my:

• Zkušenosti v oblasti IT podpory - ideálně na pozici HelpDesk analytika.
• Výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka.
• Schopnost pracovat samostatně a řešit problémy.
• Zkušenosti s evidenčními systémy a incident managementem.
• Znalost ICT prostředí a technologií.
• Troubleshooting – Schopnost rychle identifikovat problémy na straně klienta (uživatelské prostředí, nastavení prohlížeče, cache, připojení).
• Základní znalost webové komunikace (API) – Rozpoznání problémů s požadavky, odezvami serveru nebo formátováním dat.
• Schopnost rozpoznat problémy aplikace – Určení, zda problém souvisí s uživatelským rozhraním, prohlížečem nebo chybou aplikace, a eskalace složitějších případů.
• Technologická všestrannost – Ochota a schopnost učit se nové nástroje a procesy v ICT.
• Vietnamština nebo angličtina výhodou.

Co nabízíme:

• Zajímavou a dynamickou práci.
• Přátelský kolektiv a příjemné pracovní prostředí.
• Atraktivní zaměstnanecké benefity. 👇
• Týden dovolené navíc.
• Stravenkový paušál v hodnotě 80 Kč a možnost vstoupit do programu MultiSport.
• Příspěvek na rekreaci pro vás nebo vaše děti.
• Zvýhodněné mobilní tarify od společnosti T-Mobile.
• Výhody a slevy na produkty skupiny ČSOB.

Pokud jste připraveni na novou výzvu a chcete se podílet na úspěchu Balíkovny, neváhejte a zašlete nám svůj životopis! Těšíme se na vaši odpověď!

Přihlaste se ještě dnes a staňte se součástí našeho týmu!

V tomto inzerátu jsou psány osoby v mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup České pošty, s.p. k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.