Manažer zákaznického servisu (A14329)
O nás
Historie naší personální agentury v České republice se píše od roku 1993, kdy byla založena v Plzni pod názvem WIZARD. Od června 2005 patří firma ke skupině I. K. Hofmann GmbH, která sídlí v Norimberku. Tato skupina působí v Německu již od roku 1985 a patří k pěti největším poskytovatelům personálních služeb v zemi. V České republice nabízíme firmám podporu v personální politice a uchazečům o zaměstnání nové kariérní možnosti na pobočkách v Praze, Brně, Ostravě, Plzni, Kopřivnici, Stříbře, Chomutově, Chebu, Liberci, Vysokém Mýtě, České Lípě a Českých Velenicích.
Popis
Chcete mít skutečný vliv na rozvoj zákaznického servisu v mezinárodní společnosti? Baví vás vedení lidí, strategické plánování, projektové řízení?
Hledáme zkušeného manažera zákaznického servisu, který převezme odpovědnost za vedení našeho mezinárodního týmu zákaznické podpory působícího v České republice.
• Vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznického
• Odpovědnost za výkonnost oddělení, kvalitu služeb, spokojenost zákazníků a plnění klíčových KPI.
• Správa rozpočtu oddělení, plánování kapacit a kontrola nákladů.
• Vedení strategických a rozvojových projektů v rámci zákaznického servisu.
• Řízení vztahů s klíčovými dodavateli systémů, partnery v oblasti platebních služeb a logistickými dopravci, včetně správy reklamací, kompenzačních procesů a průběžného zlepšování služeb.
• Identifikace, výběr a implementace nových systémů, nástrojů a softwarových řešení.
• Analýza zákaznických a provozních dat, identifikace trendů a navrhování iniciativ ke zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků.
• Navrhování, standardizace a optimalizace procesů se zaměřením na kvalitu i efektivitu.
• Příprava pravidelných reportů o výkonnosti a prezentace doporučení na zlepšení vrcholovému managementu.
• Podíl na tvorbě dlouhodobé strategie a rozvoji zákaznického servisu v rámci celé společnosti.
Požadujeme
• Několikaleté zkušenosti s vedením zákaznického servisu, account managementu, provozu nebo obdobné funkce, ideálně v prostředí e-commerce.
• Zkušenosti s vedením vedoucích pracovníků a/nebo větších týmů.
• Silné dovednosti v projektovém řízení a schopnost úspěšně řídit organizační změny.
• Zkušenosti s tvorbou rozpočtů, plánováním zdrojů a řízením nákladů.
• Výborné analytické schopnosti a zkušenosti s prací s daty, KPI a reportingem pro podporu rozhodování.
• Zkušenosti s implementací systémů, automatizačních iniciativ nebo procesních zlepšení.
Nabízíme
• Klíčovou manažerskou pozici s reálným dopadem na budoucnost zákaznického servisu.
• Možnost podílet se na růstu mezinárodní e-commerce společnosti.
• Vysokou míru samostatnosti, důvěry a prostoru pro realizaci vlastních nápadů.
• 25 dní dovolené.
• Příspěvek na stravování.
• Příspěvek na penzijní připojištění.
• Zaměstnanecké slevy na produkty společnosti.
• Firemní akce a přátelské mezinárodní pracovní prostředí
