Project Manager

Náplň práce:

• Dohled a vedení týmů zákaznického servisu, podpory, vztahů se
• zákazníky a komunity; zajištění jejich organizace a efektivní spolupráce.
• * Přidělování úkolů a stanovování priorit, koordinace činností s týmy
• PR, marketingu, účetnictví, obsahu a recenzí.
• * Spolupráce s vedoucím kanceláře a zajištění plynulého chodu
• kanceláře i týmových aktivit.
• * Výběr, školení a hodnocení zaměstnanců, včetně provádění pohovorů,
• propouštění a nastavování rozvojových plánů.
• * Řízení týmových schůzek zaměřených na sjednocení postupů, zásad a
• standardů práce.
• * Řešení konfliktů a eskalací zákazníků, zajištění vysoké úrovně
• spokojenosti klientů.
• * Shromažďování a analýza zpětné vazby od zákazníků a interních týmů;
• formulace návrhů na zlepšení procesů a efektivity.
• * Budování a udržování vztahů se zákazníky, identifikace jejich potřeb
• a vyhledávání nových obchodních příležitostí.
• * Aktualizace interních procesů, školících materiálů a pracovních
• plánů podle změn politik či systémů společnosti.
• * Monitoring výkonu týmu – sledování nepřítomností, odměňování členů a
• podpora jejich profesního růstu.