Specialista reklamačního oddělení (HPP)

Hledáme specialistu reklamačního oddělení. Možná to zní jako nejproblematičtější práce na světě, ale my naopak věříme, že právě v těchto situacích můžeme zákazníkům nabídnout tu nejlepší pomoc. A proto hledáme někoho, kdo to vidí stejně a bude s našimi zákazníky hledat ten nejlepší způsob, jak vyřešit i neřešitelné.

Tvým denním chlebem bude řešení reklamací a servisu zboží od našich zákazníků – od příjmu až po vyřízení. Budeš komunikovat nejen se zákazníky, ale taky naším hodinářem, autorizovanými servisy a dodavateli.

Reklamace máme spojené s něčím negativním a nepříjemným. Ale naší vizí je tento dojem překonat. Proto se snažíme udělat maximum, aby zákazníci odcházeli spokojeni, i když nastane s hodinkami nějaký problém. A přesně to bude tvůj úkol.

Samozřejmě občas narazíš i na nepříjemné situace, ale věříme, že právě správná komunikace a profesionálním přístup může obrátit i nepříjemné trable v pozitivní zkušenost. Pokud máš tedy prozákaznický přístup, empatii a stejně jako my věříš, že limity jsou jen v hlavě, jsi přesně ten člověk, který by měl být v našem týmu.

Požadavky:

• (1) Komunikační dovednosti

Tvé vyjadřovací schopnosti musí být na výborné úrovni, abys dokázal zákazníkům poradit a zodpovědět dotazy. Musíš jim profesionálně, ale současně lidsky vysvětlit, jaká je například na hodinkách závada, jak bude probíhat celý proces reklamace či opravy, případně se domluvit na postupu, který jim bude nejvíce vyhovovat.
(2) Empatie a prozákaznický přístup

Opravy či reklamace nikdo z nás neřeší rád. Pro nás je ale důležité, abys zákazníkům naslouchal, dokázal pochopit jejich problém a našel to nejlepší řešení. Chce to velkou dávku empatie a také individuálního přístupu. Přestože se od tebe očekává pečlivost, profesionální přístup a skvělá znalost legislativy, tvá práce bude hlavně o lidskosti.

Co bude tvá práce?
E-mailová a telefonická komunikace se zákazníky a servisy
Poradenství, příjem a komplexní vyřízení reklamací a servisu
Zodpovědnost za výsledky všech částí reklamačního oddělení

Na co se u nás můžeš těšit?
Příjemné pracovní prostředí a skvělou partu lidí
Stravenkový paušál
Příspěvek na multisport kartu
5 týdnů dovolené
Příležitost profesního i osobního rozvoje
Možnost zaparkovat přímo u firmy

Základní parametry nabízené práce

Název pozice: Specialista reklamačního oddělení (HPP)
Pracovní vztah: HPP
Nástup: Ihned nebo dohodou
Mzda: 35 000 Kč
Místo výkonu práce: Sirotčí 10, Ostrava – Vítkovice
Pracovní doba: Ranní 7:00–15:30 / Odpolední 9:30–18:00 (plný úvazek)
Kontaktní osoba: Ing. Petra Obrusníková, DiS.,vedoucí provozní