Back office administrátor/ka pro firemní zákazníky (s NJ)

Kontakt: telefonicky zobrazit tel. číslo , e-mialem e-mail přes odpovědní formulář, osobně po předchozí tel. nebo e-mailové domluvě

NÁPLŇ PRÁCE

• kontaktní osoba pro přidělené firemní zákazníky (reklamační proces PC komponentů – technická znalost není nutná)
• řešení každodenních požadavků zákazníků včas, dle interních pravidel a ke spokojenosti zákazníků
• 90 % komunikace písemnou formou
• v případě potřeby nacházet alternativní, efektivnější řešení požadavků zákazníků
• průběžná kontrola procesu obdržení, opravy i odeslání reklamovaných produktů
• příprava podkladů k fakturaci, reporting
• spolupráce s ostatními odděleními zákaznického servisu – zejména oddělení oprav
• contact person for assigned corporate customers (PC component complaint process – no technical knowledge required)
• Resolving daily customer requests in a timely manner, according to internal rules and to customer satisfaction
• 90% of communication in written form
• find alternative, more effective solutions to customer requests when necessary
• continuous control of the process of receipt, repair and dispatch of complained products
• preparation of invoicing documents, reporting
• cooperation with other customer service departments – especially the repair department

Osobnostní předpoklady a dovednosti

• znalost německého a anglického jazyka podmínkou, minimálně jeden z nich musí být na pokročilé úrovni
• min. SŠ vzdělání (VŠ výhodou)
• schopnost samostatného řešení problémů, orientace na detail, rychlost, spolehlivost
• výborná znalost MS Office (Excel, Outlook, Word)
• teamový hráč – spolupráce s ostatními členy týmu
• knowledge of German and English is a prerequisite, at least one of them must be at a proficient level
• min. Secondary school education (university degree is an advantage)
• ability to solve problems independently, detail orientation, speed, reliability
• excellent knowledge of MS Office (Excel, Outlook, Word)
• team player – cooperation with other team members

Zaměstnanecké výhody, benefity

• možnost home office
• pružná pracovní doba
• měsíční / roční bonus
• stravenka 150 Kč za odpracovaný den
• příspěvek na penzijní připojištění
• dodatková dovolená
• sick days
• jazykové kurzy v pracovní době
• SAREZA karta
• MULTISPORT karta s příspěvkem zaměstnavatele
• volnočasové akce
• sleva na nájemném v Heimstaden bytech
• home office option
• flexible working hours
• monthly / annual bonus
• meal voucher 150 CZK per day worked
• pension contribution
• additional leave
• sick days
• language courses during working hours
• SAREZA card
• MULTISPORT card with employer contribution
• leisure events
• discount on rent in Heimstaden apartments