1st LINE SUPPORT

Struers je předním světovým výrobcem zařízení, spotřebního materiálu a služeb pro metalografickou přípravu povrchů a analýzu pevných materiálů. Působíme ve více než 50 zemích světa a prostřednictvím našich poboček a zastoupení ve 24 zemích dodáváme řešení zákazníkům z oblastí, jako jsou automobilový průmysl, letectví, kosmonautika, elektronika nebo ocelářství.
Jsme hrdí na dlouhodobou spolupráci s předními průmyslovými společnostmi, prestižními univerzitami a uznávanými výzkumnými institucemi po celém světě. Stanete se součástí našeho týmu v Ostravě, kde klademe důraz na kvalitu, spolupráci a otevřené pracovní prostředí.

1st Line Support
Nadřízený: Service Manager

O pozici
Jako člen týmu 1st Line Support budete zajišťovat technickou podporu zákazníkům a servisním technikům společnosti Struers.
S rostoucí automatizací, digitalizací a vzdálenou správou našich zařízení budete poskytovat odbornou podporu při řešení technických problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, PLC řízení a softwarových systémů.
Budete úzce spolupracovat s kolegy z týmů Field Service, Service Coordination, Service Engineering a R&D a podílet se na rychlém a efektivním řešení technických požadavků zákazníků.
Pozice je součástí globální organizace technické podpory, která se postupně rozvíjí směrem k modelu podpory 24/5, a vyžaduje spolupráci napříč regiony a časovými pásmy.








 

• Řízení a řešení technických požadavků prostřednictvím ticketovacího systému od jejich přijetí až po uzavření
• Diagnostika a řešení problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, automatizace a PLC systémů
• Poskytování vzdálené diagnostiky a technické podpory pomocí digitálních nástrojů a připojených systémů
• Technická podpora servisních techniků a zákazníků
• Koordinace a eskalace složitějších případů na týmy Service Engineering, R&D, Product Engineering nebo Quality při zachování odpovědnosti za řešený případ
• Vedení a průběžná aktualizace dokumentace k řešeným případům
• Koordinace řešení kritických zákaznických situací
• Poskytování kvalitních dat z řešených případů pro podporu aktivit zaměřených na neustálé zlepšování
• Spolupráce s globálními týmy podpory za účelem zajištění konzistentní kvality služeb a efektivního předávání případů
• Podpora technických školení, řešení pokročilých technických dotazů a náročných servisních situací, v případě potřeby i formou výjezdu k zákazníkovi

• Technické vzdělání v oblasti mechatroniky, elektrotechniky, automatizace, námořní techniky nebo obdobném oboru, případně odpovídající technickou praxi
• Odbornou způsobilost dle nařízení vlády č. 194/2022 Sb., minimálně § 6 (elektrotechnik)
• Praktické zkušenosti v oblasti servisu, technické podpory nebo servisního inženýrství u komplexních technických zařízení
• Dobrou znalost mechanických, elektrických, automatizačních a softwarových systémů
• Výhodou jsou zkušenosti s PLC řízenými zařízeními a průmyslovou automatizací
• Znalost vzdálené diagnostiky, řešení konektivity a digitálních servisních nástrojů
• Zkušenosti s ticketovacími systémy nebo strukturovaným řízením technických případů
• Výhodou jsou zkušenosti z mezinárodního prostředí technické podpory

Osobnostní předpoklady

• Schopnost analyzovat technické problémy a hledat jejich řešení
• Praktický přístup a orientace na zákaznický servis
• Systematický a procesně orientovaný způsob práce
• Samostatnost a vysoká míra odpovědnosti
• Schopnost srozumitelně komunikovat technické informace zákazníkům i kolegům
• Schopnost spolupracovat napříč týmy, regiony a časovými pásmy
• Zákaznická orientace a důraz na kvalitu odvedené práce

Další požadavky

• Plynulá znalost českého jazyka a angličtiny na komunikativní úrovni
• Práce z kanceláře v Ostravě (Výstavní 3374/40a)
• Ochota příležitostně pracovat mimo běžnou pracovní dobu v rámci podpory globálního modelu 24/5
• Ochota občas cestovat

• Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova až 40 % pracovní doby
• 25 dní dovolené
• Atraktivní balíček benefitů zahrnující příspěvek na stravování (i při práci z domova), dopravu, volnočasové aktivity prostřednictvím karty Pluxee a příspěvek na penzijní připojištění, životní pojištění nebo DIP
• Stabilní zázemí mezinárodní společnosti s více než 150letou tradicí
• Práci v mezinárodním týmu a aktivní využití angličtiny na denní bázi
• Možnost odborného růstu a dalšího vzdělávání
• Příjemné pracovní prostředí, občerstvení na pracovišti a pravidelné firemní akce

ŽIVOTOPISY ZASÍLEJTE V ANGLIČTINĚ
TĚŠÍME SE NA VÁS!