Vypařil se kandidát jako duch? Jak vymýtit ghosting z náboru a posílit Employer Branding

Co je ghosting a proč se stal noční můrou HR?

Ghosting, termín původně převzatý z oblasti mezilidských vztahů, znamená náhlé a bezdůvodné přerušení komunikace. V náboru se týká situací, kdy jedna ze stran (ať už uchazeč, nebo firma) jednoduše přestane reagovat a beze stopy zmizí. Ačkoliv se často mluví o mizejících kandidátech, mezinárodní průzkumy ukazují, že jde o problém oboustranný:

• 61 % kandidátů uvedlo, že byli po pohovoru „vyghostováni“ (firmou).
• 41 % personalistů zažilo zmizení uchazeče během výběrového řízení.
• 28 % lidí dokonce přiznává, že sami někdy „ghostli“ firmu.

Důvody jsou komplexní. Na straně kandidátů hraje roli strach z konfrontace, nejistota, dříve špatná zkušenost s HR nebo prostě získání lepší nabídky, kterou z pohodlnosti neoznámí. 

Na straně HR jde často o přetížení, tlak na rychlý nábor, nebo obavu z negativní reakce uchazečů po odmítnutí. Často nejde o zlý úmysl, spíše o nepozornost, nedostatek času nebo systémovou chybu.

Dopad ticha je ale značný: ztráta důvěry, pošramocená reputace a oslabení značky zaměstnavatele (Employer Brandingu)  a to i v případě, že se jedná o „pouhého“ kandidáta, který se k vám nedostal.

5 klíčových rad, jak vymýtit ghosting a udržet kandidáta v procesu

Prevence ghostingu nezačíná u složitých aplikací, ale u lidskosti a transparentnosti. Zde jsou praktické kroky, které můžete implementovat hned:

1. Nastavte pravidlo „Komunikace vždy a včas“

Kandidát, který je v obraze, zůstává motivovaný. Od prvního kontaktu byste měli jasně definovat, jak budou následující kroky vypadat a jak dlouho potrvají.

💡 Praktická rada: Na začátku pohovoru řekněte: „Celý náborový proces se skládá ze 3 kol a předpokládáme, že potrvá 2-3 týdny. Nejpozději do 5 pracovních dnů se vám ozveme s výsledkem tohoto pohovoru.“

🚀 Akční tip: Pokud se výběrové řízení protahuje, stačí krátká zpráva (e-mail, SMS): „Proces pokračuje a stále vás máme v užším výběru, ale potřebujeme pár dní navíc. Ozveme se s finálním termínem v úterý.“ Tato minuta práce udrží důvěru a sníží riziko, že kandidát mezitím přijme jinou nabídku.

2. Potvrzujte účast (tzv. „Reminder Ping“)

Nejvíce „duchů“ se objevuje před samotným pohovorem. Je to jednoduché a vysoce efektivní opatření.

💡 Praktická rada: Pošlete kandidátovi den před pohovorem krátkou, neformální SMS nebo e-mail, kde se neptáte, jestli přijde, ale předpokládáte jeho účast.
Např.: „Hezký den, těšíme se na zítřejší pohovor v [čas] v [adresa/link]. Připomínám, že naše schůzka potrvá 45 minut. Pokud by se cokoli změnilo, dejte mi prosím hned vědět. [Vaše jméno]“

Výsledek? Tento krok dokáže snížit počet „duchů“ na pohovorech o desítky procent, protože nutí kandidáta buď potvrdit, nebo zdvořile zrušit schůzku.

3. Zaveďte pravidlo „Každý si zaslouží odpověď“

Negativní odpověď je vždy tisíckrát lepší než ticho. Každý uchazeč investoval do procesu čas a energii a zaslouží si vědět, jak dopadl, i když neuspěl.

💡 Praktická rada pro odmítnutí: Vyvarujte se generických frází. I krátká zpráva by měla být osobní a zachovat pozitivní dojem: „Děkujeme za Váš čas a zájem o pozici [Název pozice]. Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli pokračovat s jiným kandidátem, jehož profil více odpovídá našim aktuálním potřebám. Velmi si ale vážíme vašeho úsilí a času. Přejeme hodně úspěchů!“

🎖️Bonus pro Employer Branding: Pokud je to možné, uveďte konkrétní, ale zdvořilý důvod, proč neuspěl (např. „...potřebujeme seniornější zkušenost s konkrétním softwarem/jazykem“). I negativní zpětná vazba, pokud je konstruktivní, je vnímána jako projev respektu a posiluje vaši značku.

4. Buďte profesionální i při ghostingu z druhé strany

Pokud kandidát zmizí a nereaguje na vaše pokusy o kontakt, nepropadejte frustraci, ale udržte si profesionální tvář.

💡 Praktická rada pro uzavření: Po 2-3 dnech ticha pošlete jednu finální zprávu, která komunikaci slušně uzavře: „Dobrý den, mrzí mě, že se mi Vás nepodařilo v posledních dnech zastihnout. Předpokládám, že jste se mezitím rozhodl/a pro jinou cestu/nabídku. Děkujeme za Váš čas a energii, kterou jste věnoval/a našemu výběrovému řízení, a přejeme hodně štěstí v další kariéře.“

Proč to dělat? Taková odpověď zachovává vaši dobrou reputaci a nechává otevřené dveře pro případnou budoucí spolupráci. Nikdy nevíte, kdy se v budoucnu jejich cesty mohou s tou vaší znovu protnout.

5. Analyzujte kritické body

Pokud se „duchové“ objevují často, zkuste se zamyslet, v jakém bodě komunikace se kontakt přerušil. Bylo to hned po pozvání, po prvním kole, po druhém, nebo dokonce až po nabídce?

💡 Zlepšení procesu: Odpověď vám může ukázat, kde proces vázne. Pokud uchazeči mizí po pohovoru, je možná špatně nastavený pohovor a kandidáti mají pocit, že je to mrhání časem. Pokud mizí po nabídce, je pravděpodobně konkurenční nabídka lepší, a měli byste zvážit úpravu pracovní nabídky.

Slušnost nadevše

Ghosting se nedá vymýtit úplně, ale dá se výrazně omezit. Stačí komunikovat včas, otevřeně a především lidsky. Udržujte si přehled o všech kandidátech, odpovídejte i tehdy, když to není jednoduché, a vytvářejte prostředí, kde kandidáti cítí respekt, bez ohledu na výsledek. 

Ticho je sice pohodlné, ale slušnost a rychlá zpětná vazba zůstávají silnější. A právě tyto drobnosti rozhodují o tom, jestli po vaší firmě zůstane dobrý dojem a doporučení, nebo jen prázdné místo po neodepsaném e-mailu. V náboru není čas na duchy, ale na transparentnost.