Náplň práce:
- " Poskytování podpory a řešení problémů pro uživatele softwaru a hardwaru po telefonu, e-mailu a přes HelpDesk systém.
- " Záznam, sledování a řešení požadavků interních zákazníků ve stanovených časových lhůtách.
- " Velmi úzká spolupráce s interním IT týmem i týmy externích dodavatelů SW řešení pro naši firmu.
- " Aktualizace databáze znalostí a dokumentace procesů.
- " Průběžné vzdělávání se oblasti nových produktů.
- " Nastavování systémů (ERP, WMS…)
- " Vylepšování a zvyšování efektivity procesů HelpDesku.
- " IT koordinace a podpora projektů.
Požadované dovednosti:
o Vynikající komunikační dovednosti a schopnost poskytovat profesionální zákaznický servis.
o Dobré analytické a řešitelské schopnosti, uvažování v souvislostech.
o Základní znalost práce s operačními systémy Windows/Mac/Linux.
o Schopnost práce v týmu i samostatně.
o Výbornou znalost českého a alespoň pasivní znalost anglického jazyka.
o Zodpovědný a aktivní přístup k práci.
o Zkušenosti s HelpDeskem nebo technickou podporou jsou výhodou, stejně jako v klíčových procesech e-commerce firmy.
Nabízíme: Podpora pro další profesní růst a rozvoj
" Přátelské pracovní prostředí
" Telefon, notebook
" 25 dní dovolené, sick days
" Příspěvek na stravování
" Pružná pracovní doba
" Možnost částečné práce z domu
" Zaměstnanecká sleva na zboží
" Bezplatné parkování u vchodu do firmy
" Zázemí stabilní české společnosti
