Vedoucí oddělení IT uživatelské podpory

Životopis zasílejte na e-mail: e-mail přes odpovědní formulář
Do našeho IT hledáme vedoucí/ho oddělení se zaměřením na uživatelskou podporu, který/á převezme odpovědnost za řízení týmu, kvalitu poskytovaných služeb a další rozvoj podpory koncových uživatelů. Pozice je vhodná pro uchazeče/čku, který/á má zkušenosti s vedením lidí, orientuje se v prostředí Microsoft a dokáže propojit každodenní provoz s postupným zlepšováním IT služeb.
Co vás čeká:
• Vedení a koordinace menšího týmu pracovníků uživatelské podpory.
• Podpora a rozvoj koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365.
• Řešení požadavků uživatelů
• Nastavování a průběžné zlepšování procesů uživatelské podpory, pracovních postupů a dokumentace.
• Sledování plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA) a vyhodnocování výkonnosti týmu.
• Komunikace s uživateli, ostatními IT týmy a externími dodavateli.
• Spolupráce na zavádění nových technologií, aplikací a standardů do firemního prostředí.
• Rozvoj odborných znalostí členů týmu a podpora jejich profesního růstu.
Co byste měl(a) umět:
• SŠ technického směru
• Praxe v oblasti IT podpory a zkušenost s vedením lidí nebo koordinací menšího týmu
• Dobrá orientace v oblasti koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365
• Schopnost organizovat práci, stanovovat priority, delegovat úkoly a řešit provozní i nestandardní situace
• Schopnost operativně řešit IT problémy uživatelů a koncových zařízení
• Znalost principů IT Service Managementu; zkušenost s ITIL, správou SLA nebo helpdeskovým nástrojem je výhodou
• Komunikační a organizační schopnosti, samostatnost, odpovědnost a orientaci na uživatele
• AJ pro práci s technickou dokumentací a běžnou písemnou komunikaci
• ŘP sk. B
• Ochota příležitostně cestovat mezi našimi lokalitami v rámci ČR

Zaměstnanecké výhody:
• Pracovní doba 7,5 hod /den
• 5 týdnů dovolené
• 3 dny SICK DAYS
• Pravidelné vzdělávání a školení
• Práce v příjemném prostředí
• Příspěvek na stravování cca 10 000,– Kč/rok v jídelně ŠKODA JS
• 15 600,– Kč/rok příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP
• 15 600,– Kč/rok – Pluxee benefitní karta