IT Support Lead | Automatizace | Přesah do IT Managementu

Pro menší support tým o dvou lidech hledáme leadera, který převezme nejen odpovědnost za plnění SLA a koordinaci týmu, ale bude mít zároveň možnost ovlivňovat fungování celého IT oddělení. Součástí role je automatizace helpdesku, řízení externích dodavatelů a zastupování Head of IT. Jedná se o pozici s výrazným přesahem a reálnou příležitostí k profesnímu růstu, včetně zapojení do strategických rozhodnutí na vyšší úrovni.

Popis pozice:

• Vedení Service Desku: Povedete tým o 2 členech, nastavíte priority, zajistíte rozvoj lidí i zastupitelnost.
• ITSM procesy: Budete odpovídat za efektivní řízení incidentů, požadavků, problémů a eskalací v souladu s principy ITIL.
• SLA a kvalita služeb: Zajistíte plnění SLA, vysokou úroveň poskytovaných služeb a spokojenost interních uživatelů.
• Implementace ITSM nástroje: Dokončíte zavedení ALVAO včetně katalogu služeb, měření výkonu a znalostní báze.
• Microsoft 365 a endpoint management: Budete zodpovídat za provoz Microsoft 365, Intune a Conditional Access.
• Řízení dodavatelů: Zajistíte koordinaci a dohled nad externími L2/L3 partnery.
• Automatizace podpory: Budete hledat příležitosti ke zvyšování efektivity a snižování opakovaných incidentů.
• Zastupování vedení IT: V případě potřeby převezmete odpovědnosti Head of IT.
• Rozvoj IT/OT prostředí: Po stabilizaci provozu se zapojíte do oblasti digitalizace výroby, konvergence IT a OT a bezpečnosti výrobních sítí.

Profil kandidáta:

• Vedení týmu: Máte zkušenost s vedením menšího IT týmu.
• IT podpora a ITSM: Disponujete praxí v oblasti IT podpory a rozumíte ITSM procesům.
• Microsoft technologie: Znáte Microsoft 365, Windows a Active Directory / Entra AD.
• Řízení dodavatelů: Máte zkušenost s koordinací externích partnerů a dodavatelů.
• Technická dokumentace: Umíte pracovat se zadávací dokumentací a technickými nabídkami.
• Angličtina: Zvládáte práci s odbornou dokumentací v anglickém jazyce.
• Čeština nebo slovenština: Komunikujete plynule v jednom z těchto jazyků

Nabízíme:

• Osobní ohodnocení navázané na měřitelné výsledky, včetně docházkového bonusu
• 5 týdnů dovolené
• Stravenkovou kartu
• MultiSport kartu
• Možnost využití firemního rekreačního střediska
• Zaměstnanecké slevy na produkty společnosti
• Příspěvek při životním nebo věrnostním jubileu
• Možnost rozšířit působnost do oblasti OT a digitalizace výroby
• Přímá účast na směřování a rozvoji IT prostředí
• Možnost navrhovat a realizovat vlastní projekty, automatizace a zlepšení

Pokud máte zkušesnosti ze support role, zkušenosti s vedením týmu (i malého), a ambice růst do budoucna, přihlaste se i v případě, že nesplňujete všechny požadavky.

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY

Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.