Vedoucí technik/technička podpory

Náplň práce

• Poskytovat specializovanou zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a požadavků zákaznického portálu.
• Poskytovat včasnou a efektivní technickou podporu pro řešení RPA (a další), diagnostikovat a řešit problémy, aby se minimalizovaly prostoje a přerušení provozu. Podrobně a komplexně hlásit problémy vývojářům.
• Pravidelně monitorovat systémy RPA (a další), aby bylo zajištěno jejich správné fungování, provádět nezbytnou údržbu, opakované spouštění automatizace a zajistit nejnovější aktualizace verzí systémů.
• Analyzovat technické log soubory za účelem identifikace chyb a jejich příčin.
• Spolupracovat s mezifunkčními týmy na implementaci řešení technických problémů.
• Vytvářet a udržovat podrobnou dokumentaci problémů, řešení a změn procesů za účelem podpory neustálého zlepšování a sdílení znalostí.
• Úzce spolupracovat s vývojovými týmy a dalšími zainteresovanými stranami za účelem porozumění požadavkům, poskytování zpětné vazby a implementace vylepšení.
• Spolupracovat s týmem na plnění nebo překračování závazků SLA.V případě potřeby pořádat konzultace s klienty o fungování automatizace, popisovat pravidla a principy automatizace.
• Odpovídat na dotazy zákazníků ohledně produktu a jeho funkcí.
• Vytvářet personalizované zprávy pro klienty pomocí různých systémů správy nemovitostí (PMS), jako jsou Opera v5 a Simphony, a zajistit, aby klienti dostávali informace přizpůsobené jejich potřebám.
• Vytvářet tabulky pro přesné výpočty obchodních dat a poskytovat klientům potřebné informace.

Požadavky:

• 3+ roky relevantních zkušeností jako člen technické podpory/servisního střediska.
• Předchozí zkušenosti v odvětví hotelových technologií jsou výhodou.
• Dobrá znalost UiPath/Orchestrator, operačních systémů, Azure je výhodou.
• Silný smysl pro zákaznický servis, dynamika, schopnost respektovat názory klientů a vynikající analytické schopnosti v kombinaci s logickým uvažováním, zejména při řešení složitých problémů.
• Silné interpersonální dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem
• Schopnost rychle se učit a přizpůsobovat se, ochota učit se různé systémy a technologie
• Skvělé komunikační dovednosti v angličtině, schopnost jasně vyjadřovat myšlenky a komunikovat s uživateli i vedením.
• Smysl pro detail a dobrá organizace
• Flexibilita při přizpůsobování pracovního rozvrhu podle potřeb firmy

Pracovní místo je na dobu určitou v délce jednoho roku s možností prodloužení.

Zaměstnanecké výhody: Občasná práce z domu, přátelský start-up kolektiv

Kontakte emailem.