Telefonistka - Pojišťovnictví

Co od Vás očekáváme:

Dobrý den, jsem obchodní zástupce a hledám pro sebe telefonistku na sjednávání schůzek s klienty, zapisování do tabulek a do kalendáře, vyřizování úkolů. Práce je v rámci skupiny Generali České pojišťovny.

Co budu dělat ?

Volat, volat a volat. Dostanu seznam klientů s úkoly, obvolám je, výsledek zapíšu do tabulek s příslušnou administrativou a případné schůzky do kalendáře.

Co musím splňovat ?

• Denní aktivita, je potřeba volat každý den.
• Nutnost každodenní práce s lidmi – neexistuje den, kde by byla jen administrativa, volání je priorita.
• Pevné nervy, občas jsou potřeba – když se klient špatně vyspí a pošle Vás někam.
• Spolehlivost a upřímnost – potřebuji vědět, zda zrovna voláte, mít jistotu, že tam voláte atd..
• Ochota a chuť učit se – musím vědět, co lidem nabízím a co lidé mají uzavřené, stačí mi základní povědomí o co se jedná.
• Obchodní duch – pořád se jedná o obchod, potřebuji uzavírat smlouvy.
• Slušné vystupování a komunikace – musím se umět chovat do telefonu.
• Znalost technologií – vím jak funguje e-mail, jak se někde registrovat přes Google a tak nějak vím kde co najdu +/-.
• Znalost práce v tabulkách Google, případně v Excel tabulkách – práce je v Google Sheets, což je podobné Excelu
• Znalost Českého jazyka – při psaní SMS například.
• Tarif, neomezené volání a SMS do všech sítí – nezbytnost, kterou zaplatím.
• Notebook, PC nebo tablet – případně stačí chytrý telefon, pokud v něm umíte s Google tabulkou (zmenšené a méně přehledné) a s Google kalendářem.
• Zkušenosti v oboru výhodou.
• Zkušenosti s telefonováním velkou výhodou.

Co je potřeba ?

Do telefonu musím být maximálně příjemný, v rámci možnosti, za každé situace – to neznamená, že budu jako sluníčko, které vraždí pozitivitou – jde o to, že když na mě bude někdo nepříjemný, například padnou sprostá slova a osobní útoky, tak já si zachovám neutrální postoj, neopětuji palbu a ukončuji hovor – zanadávat si můžu potom sám pro sebe.

Musím být schopný ukončit hovor, pakliže nikam nevede – je hezké si s někým popovídat ale čas jsou peníze, pořád je to práce, takže by hovor o dramatických příbězích ze života neměl trvat moc dlouho.

Je potřeba se naučit reagovat na základní námitky klientů a naučit se něco o produktech, které nabízím, abych byl schopný odpovídat přesně a včas.

Nemohu si dovolit sdělovat citlivé nebo jiné příliš osobní údaje po telefonu – nevíme kdo je na druhé straně telefonu, klient mohl dát SIM někomu jinému během toho co jsme se viděli naposledy, případně se stihl rozvést atd… – samozřejmě existují jisté způsoby ověření klienta, po kterých lze informace sdělovat.

Žádný aktivní prodej po telefonu, jde o volání formou nabídky služeb / produktů, které končí sjednanou schůzkou / předáním kontaktu / s klientovým nezájmem. Žádný nátlak, přemlouvání, neustálé volání, obtěžování atd…

Jedná se o volání na kmenové kontakty (mají se mnou smlouvu), teplé kontakty (mají smlouvu) a studené kontakty (nový klient).

Co získám ?

• Příspěvek na tarif ve výši 500 Kč / měsíc.
• Zaškolení a poskytnutí materiálů ke studiu v oboru pojišťovnictví a financí.
• Odměňování formou provize za obchod.
• Přidělené kontakty, teplé, kmenové i studené.
• Výdělek odpovídá výkonu.
• Možnost řízení svého času.
• Práce z domova.
• Voláte kdy chcete v rozmezí od 8:00 do 18:00, poté jedině na žádost klienta.
• Peníze hotově nebo na účet, vždy k určenému dni v měsíci.
• Vhodné pro zdravotně postižené, studenty, maminky na mateřské.

Hledám ideálně někoho z Ústeckého nebo Libereckého kraje, není podmínkou.