VedoucÍ oddělení péče o zákazníky - Invia.cz

Co od Vás očekáváme:

Invia.cz se nachází v rozvojové fázi. A vy můžete být u toho. Hledáme důležitého člena našeho týmu. Osobnost na pozici Vedoucího OPZ týmu.

O čem to bude:

Oddělení, které povedete, je jedno z nejdůležitějších v rámci Invie. Naši společnost totiž zajímají klienti nejen než si koupí zájezd, ale také poté. Chceme vědět, jak se jim na dovolené líbilo, co děláme dobře a v čem naopak můžeme být ještě lepší. A to přesně zjišťuje Oddělení péče o zákazníky, které povedete.

Toto oddělení je zodpovědné za:

• Kontrolu a dohlížení nad poprodejním servisem oddělení péče pro zákazníky: zjištění spokojenosti klienta se službami CK, ubytováním, destinací, agenturou Invia, sběr dat dotazníkem spokojenosti
• Kontrolu správnosti zápisu objednávek na zájezdy i vedlejší produkty do systému MDA, zjištění požadavků a časových možností klienta pro realizaci další dovolené. Kontrolu karet a jejich stavu.

A vy jako jejich vedoucí budete dělat především:

• Náslechy hovorů členů týmu, kontrolu vedení strukturovaného rozhovoru s klienty
• Sledování výkonu teamu a motivace zaměstnanců
• Školení nových zaměstnanců
• Budete mít přehled o aktuálních nabídkách a akcích CK (nabídky first minute, last minute), přehled o aktuálních i nově zavedených vedlejších produktech společnosti Invia
• Kontrolu sepsání reklamace v případě nespokojeného klienta, předání informace na příslušné reklamační oddělení
• Budete také úzce spolupracovat s jinými vedoucími společnosti.

Potřebujeme profesionála, který:

Má ideálně zkušenost na obdobné pozici
Má logické uvažování a proklientský přístup
Má znalost ANG
Nezalekne se překážek. Naopak, dokáže řešit stresové situace s chladnou hlavou
Si stejně jako my myslí, že práce s klientem nekončí ale naopak začíná ve chvíli, kdy si od nás koupí zájezd.

Pokud to vidíte stejně, pak je nejvyšší čas poslat nám váš životopis a motivační dopis. Je nejvyšší čas stát se součástí týmů profesionálů, kteří určují podobu online cestovního ruchu u nás. Těšíme se na vás.